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Gestión de entradas

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Venta de entradas por correo electrónico

Notificaciones automáticas por correo electrónico

Fusionar entradas

Exportación de billetes

Actividades de entradas

Fijar prioridad

Establecer estado

Correo electrónico saliente

Varias bandejas de entrada compartidas

Notificaciones inteligentes en la aplicación

Deshacer envío

Múltiple

Múltiple

Múltiple

Entradas divididas

Ordenar conversaciones de tickets

Ver entradas

Seguimiento del tiempo

Plantillas de entradas

asumir identidad

Archivos adjuntos de imágenes comentadas

Encuestas CSAT estándar

Objetos personalizados

Encuestas CSAT personalizables

Tiempo promedio de manipulación

Alcance del ticket avanzado

Productividad del agente

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Respuestas enlatadas compartidas

Notas públicas y privadas en tickets

Marcadores de posición dinámicos

Tareas pendientes

Etiquetas

Acciones rápidas

Escenarios de un toque

Respuestas personales enlatadas

Detección de colisión de agentes

Policía de tráfico

Búsqueda filtrada

Múltiple

Múltiple

Múltiple

Mecánica de juego integrada

Agentes ocasionales

Vistas de entradas personalizadas

Aplicación de resumen

Agregar recordatorios sobre tareas pendientes

repetición de sesión

Formas enlatadas

Automaización del flujo de trabajo

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Automatizaciones que se ejecutan en la creación de tickets

Automatizaciones activadas por tiempo

Automatizaciones de flujo de trabajo activadas por eventos

Activadores de tiempo en estado personalizado

Asignación de boletos por turnos

Programador fuera de la oficina

Asignación de tickets con equilibrio de carga

Asignación de tickets basada en habilidades

Turnos de agente

Gestión de SLA

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Gestión de reglas de negocio a través de SLA

Recordatorios de SLA

Correos electrónicos de escalada por violación de SLA

Múltiples políticas de SLA

SLA a nivel de producto, grupo y empresa

SLA para cada respuesta

Turnos de agente

Base de conocimiento y foros comunitarios

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Base de conocimientos

Base de conocimiento privada

Enviar correo electrónico a la base de conocimientos

Soluciones de sugerencia automática

Reordenación automática de artículos

Artículos entrelazados

Filtrado avanzado de artículos

Generación automática de mapas del sitio

Acciones masivas de artículos avanzados

Foros comunitarios

Gestión de contenidos de múltiples productos

Versionado del artículo

Análisis de la base de conocimientos

Plantillas de artículos

Flujo de trabajo de aprobación

Jerarquía flexible

Widget de ayuda

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Formulario de contacto integrable

Artículos de soluciones integrables

Múltiples widgets

Personalización de apariencia

Seguimiento de la frustración

Viaje del cliente

Base de conocimientos multilingüe

Campos de ticket multilingües

Soluciones contextuales específicas de la página

Apoyo social

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Canal básico de Facebook

Canal de Facebook avanzado

WhatsApp Negocios

Colaboración

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Colaboración contextual con Freshconnect

Entradas vinculadas

Propiedad compartida de los billetes.

Billetes entre padres e hijos

Colaboradores

Integración Freshdesk-Freshservice

Informes y análisis

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Panel predeterminado

Tendencias del volumen de entradas

Informe detallado del servicio de asistencia técnica

Exportar informes

Guardar informes

Informe resumido de la hoja de horas

Desempeño del agente y del grupo

Informe de encuesta de satisfacción

Programar informes

Detalle de tickets en informes

Desglose de datos de tres niveles

Distribución del rendimiento

Análisis de clientes principales

Informe del ciclo de vida del billete

Reportes personalizados

Widgets de texto y estilo de widgets

Paneles de equipo

Exportación de datos

Métricas personalizadas

Compartir informes

Formas de entrada

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Estado personalizado

Campos de ticket personalizados

Campos dependientes en formularios de ticket

Formularios de tickets dinámicos

Formularios de entradas multilingües

Apoyo mundial

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Notificaciones dinámicas por correo electrónico

Base de conocimientos multilingüe

Encuestas de satisfacción multilingües

Múltiples zonas horarias

Múltiples horarios comerciales

Mesa de ayuda multiproducto

Gestión de clientes

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Campos de contacto y empresa

Campos personalizados de contacto y empresa

Viaje del cliente

Cliente 360

Vincular varias empresas a un solo contacto

Identificar contactos usando ID externa

Segmentos de clientes

Personalización

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Personalización del portal público

Acceso API

Mapeo de dominio personalizado

Personalización CSS

Personalización completa del portal

Roles de agentes personalizables

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